Trocas, devoluções e reembolsos
Como solicitar cancelamento, devolução, troca ou restituição de uma compra online.
Atualizado em 10 de outubro de 2026
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a decisão. Os valores pagos devem ser restituídos, sem cobrança de multa ou custo de devolução nesse caso.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@pediuchego.app com o número do pedido, os itens e sua solicitação. O atendimento deve confirmar o recebimento e encaminhar uma resposta em até 5 dias, nos termos do Decreto nº 7.962/2013. Guarde a mensagem e o comprovante da compra.
Devolução ou coleta
Solicite ao atendimento as instruções e o destino de devolução ou a orientação de coleta. Preserve, quando possível, os produtos, acessórios e embalagens recebidos; a ausência da embalagem original não cancela automaticamente direitos previstos em lei. Não descarte produtos envolvidos na solicitação antes da orientação, salvo risco à saúde.
Produto incorreto, incompleto ou avariado
Comunique o problema ao atendimento. Fotos da embalagem e do produto ajudam na análise, sem excluir outros meios de comprovação. Em caso de descumprimento da oferta, aplicam-se as alternativas legais de cumprimento, equivalente ou cancelamento com restituição.
Defeitos e garantia legal
A garantia legal não depende de certificado: o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Para vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. As soluções e os prazos legais, inclusive as hipóteses de solução imediata, seguem os artigos 18 e 26 do CDC. Garantias adicionais do fabricante não substituem a garantia legal.
Alimentos e produtos de higiene
Produtos perecíveis exigem conservação adequada e comunicação rápida de problemas de qualidade ou segurança. Fraldas e produtos de higiene devem ser tratados de acordo com suas condições e a legislação aplicável. Não há exclusão automática dos direitos do consumidor por categoria de produto.
Restituição de pagamento Pix
A restituição deve abranger o valor efetivamente pago pelos itens cancelados, conforme o caso e a legislação. No arrependimento, a restituição é imediata e monetariamente atualizada, nos termos do CDC. O atendimento orientará a devolução segura ao pagador; não é necessário pagar uma taxa para receber um reembolso. O prazo de processamento da instituição financeira será informado no atendimento, sem substituir o prazo legal.
Pedido ainda não pago
Um Pix não pago não tem valor a restituir. Se você já pagou e o pedido ainda aparece pendente, envie o comprovante ao atendimento. A confirmação do pagamento depende da verificação junto ao provedor, não apenas do envio do comprovante.